Stenungsbaden Yacht Club 2007
Göra fel kan vara rätt
En sak hade Patrik Elgström lite svårt att förstå när han kom till Stenungsbaden Yacht Club; varför visste ingen hur många som jobbade på arbetsplatsen? Säljchefen Lars Olemyr skrattar åt det nu och säger att det egentligen var ett skämt, men ett skämt med en viss grad av allvar. Hotell är en bransch där många kommer och går och antalet anställda varierar över säsongerna.
Så är det överallt, men det vi ville ändra på hos oss med hjälp av Airis var att de olika avdelningarna visste så lite om varandra, säger Lars Olemyr. Det påverkade också servicen eftersom man inte heller förstod och respekterade de andra yrkesgruppernas jobb. Det fanns helt enkelt lite av revirtänkande som vi ville komma bort från.
Anledningarna till att han inte ville använda en mer traditionell konsult är flera, men grundorsaken är att han ville göra något oväntat för att bryta invanda mönster.
Istället för att göra som vi alltid gjort, ville jag att vi skulle göra något som vi aldrig gjort. Från början var reaktionerna ganska skeptiska men istället för att backa eldade jag på för att göra Airis extra kontroversiellt.
Jag tänkte att då blir det här en snackis i alla fall. Vi som arbetar med service är väldigt duktiga på att göra vad som förväntas av oss och anses ”rätt”, så nu ville jag att vi skulle våga prova att göra ”fel” istället, eller i alla fall att göra något annorlunda. Kanske är det alltid inte så viktigt vad man gör, bara att man gör något som visar att man uppmärksammar personalens arbete.
Att strategin har lyckats bekräftas av konferensvärdinnan Charlott Karlsson. Hon säger att hon först hade svårt att förstå vad Airis skulle gå ut på men att det så här i slutet av projekttiden satt tydliga spår.
Vi jobbar olika tider, dygnet runt, hela veckan, 365 dagar om året och träffar därför inte alltid de andra avdelningarna. Så Airis har definitivt gjort att vi lärt känna varandra bättre och att vi blivit synliga för varandra på ett nytt sätt. På så sätt hoppas vi förstås också att vi kan förbättra servicen till våra gäster.
Patrik Elgströms utgångspunkt i projektet blev just att många verkade ha en vag bild av andra anställda. Metoden var att arbeta med porträtt som personalen tog av varandra. I olika workshops ordnades sedan bilderna enligt vissa strukturer och principer. Några valde att sätta upp bilderna enligt hur många år personerna arbetat på Stenungsbaden. Patrik Elgströms eget förslag var att man skulle sätta dem enligt lön. Det var ett sätt att synliggöra strukturer och hierarkier på företaget, men också att lyfta fram alla individer, säger han. Vi hade väldigt många bra och livliga diskussioner, och det är helt klart så att det finns många olika uppfattningar om hur det är att jobba på Stenungsbaden. Men det viktigaste är att vi skapade ett öppet samtal om något som inte berörts så mycket på arbetsplatsen tidigare.
Den sociala aspekten är något som Patrik Elgström uppskattar med Airis. Han säger att han helt enkelt gillar att göra saker tillsammans med andra. Han var med för andra gången och tycker att den förförståelse han haft av att arbeta på det här sättet har varit en styrka. Sedan kan man aldrig komma med en färdig metod och tro att det ska fungera på alla ställen, säger han. Det är en unik situation varje gång med Airis.
Också för Lars Olemyr har Airis gett mersmak. Han pekar dels på att man lyckats riva revir på arbetsplatsen, dels på att man fått en hel del täckning i media kring projektet. Sedan vill jag också lyfta fram det nätverk vi fått med de andra deltagande arbetsplatserna. Det är en aspekt av Airis som man kanske inte tänker på så mycket men som är väldigt värdefull.
”Vi jobbar olika tider, dygnet runt, hela veckan, 365 dagar om året och träffar inte de andra avdelningarna så mycket. Så Airis har definitivt gjort att vi lärt känna varandra mer och att vi blivit synliga för varandra på ett nytt sätt. På så sätt hoppas vi också att vi kan förbättra servicen till våra gäster.”
Stenungsbaden Yacht Club
Vid Hakefjordens strand ligger Stenungsbaden Yacht Club, ett av Sveriges ledande konferenshotell. Hotellet har precis renoverat en stor del av sina hotellrum och bygger nu Bluewater Sports & Health Club. Cirka 60 personer är anställda, även om antalet personal varierar över säsongerna.
Aktiviteter
Fotoprojekt
Resultat
Ökad förståelse/respekt mellan avdelningarna
Förbättrad service
PR
Nytt nätverk
